サービスエンジニア及びサービスフロントマンとして10年ほど輸入車ディーラーに勤務しておりました。
その中でたくさん学ぶものがあり、日々の整備や接客はもちろん、スキルアップのためのブランド別の研修やサービスマン社内競技会、顧客満足向上の為のプロジェクト、職場改善の為のプロジェクト、新入社員の採用プロジェクト、社会貢献のプロジェクトなどたくさん参画し勉強させていただきました。

しかし大きい店舗ゆえに長年、私自身が課題と思っていた営業・サービスフロント・サービスエンジニアなど担当するパートが分かれている為お客様に直接、整備を担当したサービスエンジニアからお客様にお車の状況や整備箇所、直接自分の目で見たからこそ判断できる今後のメンテナンスのスケジュールのご提案など、本来やるべきところが徹底できていないような気がしていました。
もちろん、たくさんのプロジェクトも大事だと感じておりましたが、その前に私たちは自動車会社であり、目の前のお客様のカーライフをしっかりサポートできてからこそだと思っておりました。

また、お客様からのお問い合わせ時にも『その内容でしたら、サービスに・・・』『その内容でしたら、また営業から連絡させます・・・』など、お客様からの問い合わせにタイムリーにお答えできず、お待たせしたり、伝達が漏れたりする状況なども発生するケースも見受けられご迷惑をおかけすることもありました。

大きい規模の会社だからできる事、小さい規模の会社だからできる事、色々あると思いますが、自分が国家整備資格・サービスエンジニアとしてのキャリアを生かして、『ガソリンスタンド以上の手軽さでディーラー以上の満足』をコンセプトにまず自分のまわりの人たちの乗っている車の主治医のような人間になれたらいいなと思い　GLOBAL - car total produce -を立ち上げました。
つまりオーナー様の車の使用状況や次回メンテナンスの提案、またご利用になられる家族構成など本当の意味でカーライフをトータルしてサポートする店づくりで自分の車のことならGLOBALに聞けば何でも分かるという事です。

また、当社では新車・中古車どちらも扱っておりますが店頭在庫車輌は基本的には扱っておりません、なぜなら店頭在庫を並べると、私自身はお客様から注文頂いてもどうしてもその車から販売したいという気持ちが発生し、お客様のご要望に100％お応えできる可能性も低くなります。
また在庫を持つという事は必ず会社としては経費がかかりますのでそれらの経費をカバーする必要があり販売時には価格が必然的に高くなる場合もあります。
すなわち良質な車を低価格でご提案するという当社のスタイルからは少しかけ離れてしまいます。
そこで当社は全国のオークション会場と提携しておりますので、全国のオークション会場がGLOBALの店頭在庫というイメージなのです。
また大きいオークション会場では一回に一万台以上も出品されますので、お客様のご希望の一台をお探しできる機会もたくさんあります。

ただデメリットとしては今すぐに車が欲しいと注文いただいても即日に契約していただける車輌は当社の試乗車以外は基本的にございません。
またオークション出品車輌はインターネットの画像などでお客様も事前に確認することはできますが、規約によりオークション会場に直接お客様は入ることができませんので現車は落札して当社に入庫するまで見る事ができません。
ですので、ご希望の車が見つかった場合は当社スタッフがオークション会場まで直行しお客様の目・手・足となり徹底的に下見をさせて頂きます。
この下見に関してはかなりこだわりを持ってやっており、１０年以上の整備士としての知識と経験を生かしてエンジンルーム内の整備状況、車輌下廻りの状況、修復歴の有無、室内の傷やたばこ・動物の毛の有無など徹底してチェックします。
この時点で前オーナーがどのような乗り方で車を使用しており、どれ位車の整備をされていたのか判断することができます。
ですので、この時点でお客様から仕入れの了解を頂いていても車のコンディションがあまり良くなければ、その車輌に関してははっきりとお断りする場合もございます。
なぜならそれは私たちがお客様からお金をいただく以上、必ず期待以上の車をお届けする責任があるからと思っております。

また、車の販売はモノ売りではなく、納めさせていただいてからが本当のお付き合いだと当社は認識しているからです。
やはり、本当に自分が良い車で価値のある中古車と判断できないとお客様にも自信をもっておすすめすることはできません。
繰り返しになりますが車の販売はモノ売りのように売っておしまいではないからです。自動車は家の次に高価な買い物。
中古の家でも内装のフローリングやクロスの張替などリフォームしてから住むのと同じです。中古車も多かれ少なかれ必ずリフレッシュが必要ですので安いだけの物売りはいたしておりません。
いかに中身が良くてお値打ちな車を提案するのが当社の仕事だと思っております。
もちろん、車の仕入れ時もオークション会場に行かなくてもインターネット上でオークションに参加して落札することもできますが、そんな無責任なことは到底できませんし自分がお客さんならそのような店では購入したいとは思えないからです。

そんな思いでGLOBALは始まり、たくさんの人たちに支えていただき２年間の月日と共に当社は成長させていただきました。
その中で最近、とても感じることはディーラー以外で輸入車を購入された中古車オーナー様のしっかりと専門的な修理ができる窓口がディーラー以外ではまだまだ少ないということです。
当社でも当社オーナー様からの御紹介で入庫いただいているオーナー様が多くなってきております。
当然、ディーラーで購入されたオーナー様はディーラーでの整備をされる方がほとんどかと思いますが、それ以外で購入されたオーナー様、つまりディーラーで購入すると値段が高いと感じて他の中古車屋さんで購入されたり、昔からのお付き合いでディーラー以外で購入されたオーナー様。
そのようなお車が故障した時に専門的な窓口が手軽に、つまり『ガソリンスタンド以上の手軽さでディーラー以上の満足』がなく、逆にそれができれば輸入車オーナーも増えて安心したカーライフをおくれるのではと思いました。
私自身も輸入車ディーラーに勤めておりましたので、他店で購入されて『購入した店では分からないとゆわれたので見て欲しい』というお客様をたくさん見てまいりました。結果として全ての車とはいいませんが、ディーラーでメンテナンスしていない車の多数がキッチリ整備されているとは言い難いお車が多かったのです。
当然、輸入車は国産車と比べてメンテナンスのコストもかかりますが、まずは自分の車の状況をしっかり把握しポイントをおさえた整備を定期的にしてあげる事でお車の壊れにくい環境づくりは確実にできるかとおもいます。
また、近年はお車の乗り換えのスパンも以前と比べると長くなっておりますので、今までのように壊れたから修理にだす。高額修理なので乗り換えるというよりも、人間の体と一緒で定期的にメンテナンスを実施してあげて、お車の状態を知っておくことがマイカーと長く付き合っていく為には必要なことではないでしょうか。

当社では国産車はもちろんですが輸入車、特にメルセデスベンツに力をいれており正規ディーラーと同じコンピューター診断機を導入いたしておりますので、何かトラブルがあった場合でも素早く対応させていただいております。

これからも、みなさんのカーライフを『ガソリンスタンド以上の手軽さでディーラー以上の満足』をモットーに気軽に使っていただける店づくりをめざして、日々勉強しながらより良い店づくりをしていきたいと思っております。